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La siguiente información aplica exclusivamente al uso de la aplicación móvil FERTILABH y no a otros servicios, promociones presenciales ni al sitio web corporativo del laboratorio.
El uso de la aplicación implica la aceptación expresa de los términos aquí descritos.
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Uso de la Aplicación
La aplicación FERTILABH permite a los usuarios:
Crear un perfil personal.
Solicitar exámenes clínicos.
Recibir resultados de laboratorio en formato digital.
Consultar historial de solicitudes.
Acceder a herramientas de apoyo, como el módulo de Monitoreo de Embarazo.
Reservar productos disponibles para retiro en sucursal o solicitud de entrega a domicilio (sin pagos en línea).
El usuario se compromete a proporcionar información verídica y actualizada.
Cuentas de Usuario
El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de su contraseña.
No compartir su cuenta con terceros.
No intentar acceder a información de otros usuarios.
Notificar a FERTILABH cualquier acceso no autorizado o irregularidad.
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Reservas de Productos (sin pago en la aplicación)
La aplicación permite al usuario solicitar la reserva de productos ofrecidos por FERTILABH para retiro presencial en una sucursal o para solicitud de entrega a domicilio, según la opción seleccionada por el usuario.
La reserva constituye una solicitud y está sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de FERTILABH.
La aplicación no procesa pagos, no realiza cobros y no solicita ni almacena datos de tarjetas. Cualquier gestión de pago (si aplica) se realiza fuera de la aplicación, directamente en el laboratorio y conforme a las políticas del establecimiento.
Los precios mostrados son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso por disponibilidad, proveedores o actualizaciones internas. El precio final (si aplica) será el confirmado por FERTILABH previo al retiro o entrega del producto.
Algunos productos pueden requerir prescripción médica, validación de identidad y/o verificación adicional antes de su entrega o retiro.
En caso de que el usuario solicite entrega a domicilio, la coordinación de la misma se realizará fuera de la aplicación, mediante contacto directo por parte de un agente de FERTILABH, sin que la aplicación capture direcciones físicas ni procese pagos.
FERTILABH podrá rechazar, cancelar o ajustar reservas por razones de inventario, seguridad, cumplimiento normativo o inconsistencias en la solicitud.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, imágenes, textos y elementos visuales dentro de la aplicación son propiedad exclusiva de FERTILABH.
Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.
Eliminación de Cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación total de su información y su cuenta enviando un correo al equipo de soporte oficial de FERTILABH.
El proceso de eliminación se realizará conforme a la legislación vigente y a las políticas internas de seguridad.
FERTILABH podrá ofrecer promociones, beneficios o incentivos especiales a través de la aplicación, los cuales se regirán por términos y condiciones específicos, independientes de los presentes, y cuya aceptación expresa será requerida cuando corresponda.
La información disponible en esta aplicación tiene el propósito de brindar apoyo al usuario, pero NO debe usarse para diagnosticar o tratar enfermedades.
La información sobre exámenes, resultados o productos mostrada en la aplicación es de carácter informativo y no reemplaza orientación médica profesional.
Para diagnosticar o tratar cualquier condición médica, consulte a su médico.
FERTILABH no sustituye atención médica profesional.
La presente Política de Privacidad establece los términos en que FERTILABH usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su aplicación. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente para asegurarse de que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestra aplicación podrá recoger información personal, por ejemplo:
Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Fecha de nacimiento
Número de identidad
Información demográfica
Datos relacionados con su historial de solicitudes dentro del laboratorio
Información necesaria para generar órdenes de exámenes o entregar resultados clínicos
Cuando sea necesario, también podrá ser requerida información adicional para procesar pedidos, coordinar citas o entregar resultados en formato digital.
En caso de que el usuario utilice la función de reserva de productos, la aplicación podrá recopilar información relacionada con dicha reserva, como el producto seleccionado, la cantidad, la sucursal de retiro o la preferencia de entrega a domicilio, el estado de la reserva y su historial.
La aplicación no solicita ni almacena direcciones físicas para entregas a domicilio.
Información Médica Sensible
Para ofrecer funcionalidades específicas relacionadas con el seguimiento del embarazo y la estimación de fecha probable de parto (FPP), la aplicación puede solicitar información como:
Si la usuaria está embarazada
Fecha de la última menstruación (FUR/LMP)
Semanas de gestación estimadas
Esta información se recolecta únicamente para brindar herramientas de monitoreo personalizadas.
No constituye un diagnóstico médico ni sustituye la consulta profesional.
FERTILABH no comparte esta información con terceros, no la utiliza para fines publicitarios y garantiza su tratamiento confidencial conforme a las normativas aplicables.
Uso de la información recogida
La información recopilada se utiliza para:
Mantener un registro de usuarios
Gestionar pedidos de exámenes clínicos
Entregar resultados de laboratorio en formato digital (PDF)
Mostrar historial de órdenes
Gestionar reservas de productos para retiro presencial o solicitud de entrega a domicilio
Proveer herramientas de apoyo (como monitoreo de embarazo)
Mejorar nuestros productos y servicios
La información relacionada con la aceptación de promociones o beneficios especiales ofrecidos a través de la aplicación podrá ser registrada con fines de verificación, cumplimiento y auditoría interna.
En caso de que el usuario solicite entrega a domicilio, la coordinación de la misma se realizará mediante contacto directo por parte de un agente de FERTILABH. La información necesaria para dicha coordinación no se procesa ni se almacena dentro de la aplicación.
FERTILABH no procesa pagos dentro de la aplicación y no recolecta ni almacena información financiera ni datos de tarjetas de crédito o débito.
También es posible que se envíen correos electrónicos con notificaciones relevantes, actualizaciones de cuenta o información importante sobre el servicio. Estos correos serán enviados únicamente a la dirección registrada por el usuario y pueden cancelarse en cualquier momento.
FERTILABH está altamente comprometido con la seguridad de los datos. Utilizamos sistemas avanzados de protección y revisamos constantemente nuestros procesos para evitar accesos no autorizados.
Almacenamiento y Protección de Datos (Supabase)
FERTILABH utiliza la plataforma Supabase para almacenar y gestionar la información personal de sus usuarios.
Supabase ofrece:
Cifrado en tránsito (TLS/SSL)
Cifrado en reposo
Autenticación segura
Control estricto de acceso
Los datos almacenados incluyen:
Información de registro
Órdenes de exámenes
Resultados clínicos en PDF
Información médica opcional como datos de embarazo
Reservas de productos e historial (si aplica)
Información necesaria para el funcionamiento de la aplicación
El acceso a estos datos está limitado exclusivamente al personal autorizado de FERTILABH, con los siguientes propósitos:
Gestionar usuarios
Procesar órdenes y reservas
Subir y administrar resultados clínicos
Brindar soporte técnico
Supabase no comparte, vende ni procesa datos para fines no relacionados con los servicios contratados.
El usuario puede solicitar la eliminación total de su información enviando una solicitud formal al correo oficial de FERTILABH.
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FERTILABH se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la aplicación.
FERTILABH, laboratorio especializado en la prestación de análisis clínicos para el sector médico, manifiesta su total compromiso con la imparcialidad y la confidencialidad en todas sus actividades de laboratorio.
A su vez, el laboratorio se compromete a implementar todas las medidas a su alcance para garantizar la protección de la información proporcionada por los clientes —especialmente los datos de los pacientes—, así como de los resultados obtenidos en la realización de los análisis. Este compromiso de confidencialidad se extiende igualmente a la información relacionada con solicitudes de servicios, reservas de productos y cualquier comunicación derivada de dichas solicitudes.
Para hacer efectivo este compromiso, desde la Gerencia del laboratorio se establecen las siguientes pautas de comportamiento:
• El laboratorio no permite ninguna presión de tipo financiero, comercial o de otra índole, estableciendo para ello una estructura organizativa sólida y sostenible, una distribución adecuada de funciones y responsabilidades, así como un estricto control financiero.
• Se asegura que el personal esté igualmente libre de cualquier vinculación, dependencia o influencia comercial, financiera o de otro tipo que pueda afectar la imparcialidad de su juicio.
• La remuneración del personal del laboratorio no depende, en modo alguno, de los resultados de los ensayos.
• Los analistas y personal técnico del laboratorio no pueden desempeñar otras actividades de carácter industrial, laboral o comercial que puedan comprometer su imparcialidad o independencia.
• En cada proyecto, se analiza si existen vinculaciones personales (por ejemplo, relaciones familiares) o profesionales (por ejemplo, una relación laboral anterior) entre el analista y el cliente.
• Se identifican riesgos a la imparcialidad de forma continua, tanto los generados por las actividades del laboratorio como los derivados de las relaciones con terceros o del personal. Se implementan medidas adecuadas para controlarlos y mitigarlos cuando sea necesario.
• Los conflictos de interés deben comunicarse para poder ser gestionados adecuadamente.
• La información de clientes, pacientes y proveedores se considera confidencial y se implementan los medios necesarios para protegerla y salvaguardarla mientras esté en posesión del laboratorio.
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